Minha Historia em TI - Parte I - O aprendizado

Porque estou escrevendo sobre isto
  
E de repente... me vejo como um velho senhor: as pessoas na empresa, inclusive meus diretores, me chamam de " Seu Guilherme".

 Bastou olhar em volta para perceber que todos com quem trabalho são mais novos do que eu e que alguns nem eram nascidos quando comecei a minha historia profissional.

Para coroar tudo isto (acho que coroar é o verbo mais correto) e comprovar que o tempo realmente passou, o maior numero de curtidas na minha timeline do Facebook é  em fotos com o Francisco,o meu neto!

Hoje sou mais conhecido como avô do Chico!

Então... Resolvi escrever como tudo isto começou!Escrever sobre a trajetória e os desafios para chegar até aqui.

Foram 11 empresas ( todas gauchas) e quase 35 anos de  trabalho e todos estes anos em Tecnologia da Informação.

Vamos lá:

Escolhi trabalhar em Processamento de Dados ainda quando estava prestando serviço militar e mesmo já cursando uma faculdade ( entrei em Educação Física na UFRGS, minha segunda opção no vestibular de 1979), comecei a procurar oportunidades e fazer cursos  para entrar na área. 

O mercado de PD naquela época era pequeno e bem difícil. Apesar de haver poucos profissionais, contava-se nos dedos as  empresas que davam oportunidade para pessoas sem experiencia.Não haviam cursos de formação como hoje em dia e a chance que se tinha era de entrar em uma empresa e lá aprender.

Fiz vários testes e concursos para entrar em cursos preparatórios do Banco Meridional, Procergs, Banrisul e SERPRO.

Enquanto não conseguia emprego na área, fazia estagio como recreacionista na prefeitura de Porto Alegre. Também tive uma passagem rápida como Fiscal de Caixa no Supermercado Zaffari. Afinal, tinha que pagar as contas e sustentar a família.

A data oficial, o inicio de tudo, é 27/04/1982, quando foi feito o primeiro registro em Carteira de trabalho em uma atividade relacionada a área. Era meu inicio como Auxiliar de Operação no Serviço Federal de Processamento de Dados - Serpro de Porto Alegre, após 3 meses de curso com provas eliminatórias em cada etapa. O curso Iniciou com 100 candidatos e foram selecionados 3 para preencher as vagas. Eu fui o segundo colocado.

Entrei no turno da madruga ( da meia-noite as 6 da manhã) onde a principal missão ( deste turno) era o processamento do Conta Corrente da Caixa Econômica Federal.  O  SERPRO usava mainframe IBM ( eu não sabia mas isto definitivamente iria mudar a minha vida).

O auxiliar de Operação passava a madrugada toda carregando caixas de formulários e fitas de computadores para os operadores mais graduados e mais experientes executarem os Jobs(tarefas/processos) e emitirem os relatórios e atualizações das posições do Sistema da Caixa.
 Naquela época todo o processamento era batch ( em lotes) e havia um batalhão de digitadores ( uma sala com mais de 50 pessoas) e um grupo de operadores ( eram 9 ou 11 na sala de operação) para executar este trabalho.

Precisava mais músculos que cérebro para ser auxiliar de operação, mas era a primeira oportunidade real de trabalho em Processamento de Dados  depois de várias tentativas sem sucesso em concursos e cursos preparatórios.

 Eu realmente fiquei muito feliz com aquela conquista e resolvi me dedicar e aprender tudo que fosse necessário para ser um dos operadores de console do Mainframe IBM ( era o meu sonho profissional da época). Trabalhei no Serpro até o dia 13 de julho de 1983.

E então... surge uma outra oportunidade ( salario e turno de trabalho melhores): o Grupo Habitasul!

Sala de Operação IBM 4341 - fonte Google

 Mas Isto é assunto para  próximo post!

Dez dicas que podem garantir o sucesso na Gestão e no Suporte de TI

Minhas 10 dicas para Suporte de TI

Acho que depois de 35 anos fazendo suporte de TI, me sinto com autoridade para escrever o que segue.

 Este texto, um conjunto de dicas, foi escrito ( e reescrito) aos poucos. Não há nada excepcional ou inovador: são apenas dicas ( algumas muito obvias mas que precisam ser escritas) que podem ser usadas ( ou não) por quem tem a missão de manter Infra e  prestar suporte de TI.

 1 – Tenha uma boa estrutura de Service Desk ( central de Serviços):

 Ter uma boa forma de entrada de demandas e tratá-las de forma correta é metade do caminho para o sucesso. A TI é uma prestadora de serviço e uma boa estrutura de service desk (central de serviços de TI) significa  um canal de comunicação adequado para atendimentos aos  seus clientes.

2 – Trabalhe Governança, Metodologia e Indicadores:

 Vai longe o tempo onde o suporte de Ti era feito de maneira empírica, sem um método definido e por alguns funcionários que sabiam mexer em computadores  que aprenderam sabe-se lá onde. Prestar suporte de TI  significa utilizar metodologias e ferramentas adequadas com uma equipe treinada e preparada para isto. Apoiar-se na Governança de TI,metodologias PMI, Cobit e  ITIL  e ser um apaixonado por indicadores  ajuda a aproximar do sucesso.

3 – Dimensione corretamente o tamanho da equipe e a estrutura tecnológica:

 O desafio sempre será adequar os recursos disponíveis as necessidades das áreas de negócio. O serviço de TI tem uma característica variável muito difícil de ser gerida. Basta se ter qualquer mudança (programada ou não) no ambiente tecnológico ou de negócio  para o aumento da  fila de chamados, a demora no atendimento e o tempo de resposta inaceitável. Um bom planejamento(metodologia), uma estrutura flexível e decisões rápidas reduzem os impactos. E lembre-se: apesar de isto nunca ser encarado de forma positiva pelas organizações, sempre é necessário algum tipo de contingência e de recurso livre para a manobra.

4 – Valorize a  equipe, dê autonomia, dê  responsabilidade e cobre resultados:

 Fica decretado o fim do técnico  “super homem” que sabe tudo e centraliza todas as ações e o conhecimento do ambiente. Trabalhar em equipe, dar autonomia e responsabilidade para os funcionários é o que cria o ambiente adequado para a gestão. O gerente deve agir como referencia, orientando e facilitando o trabalho. Para que isto tudo funcione ele deve treinar as pessoas e incentivá-las ao auto-desenvolvimento.  E isto,  de maneira nenhuma, significa não ter o controle sobre o que está sendo realizado pela equipe. Fazer reuniões periódicas, cobrar resultados e criar mecanismos de acompanhamento do trabalho (indicadores individuais) que está sendo feito por cada um dos componentes da equipe é o caminho. Valorizar as conquistas é fundamental.

5 – Busque apoio de parceiros e especialistas:

Pela complexidade que o ambiente de TI foi adquirindo durante o passar do tempo ficou impossível conhecer profundamente todas as tecnologias que estão instaladas e necessitam de suporte. A regra para isto é simples: faça bons contratos, cultive os relacionamentos e tenha sempre o apoio de parceiros e especialistas.

6 – Defina políticas, padrões e as Tecnologias que serão usadas:

Não abra mão de definir as políticas de uso de ferramentas de TI. Crie regras e busque o apoio para que a organização (diretoria)  seja rigorosa no cumprimento delas. Use o mesmo rigor nas definições de padrões e de tecnologias que serão usadas pelo negocio. Mas cuidado:  não deixe que as regras,políticas, padrões e tecnologia adotadas torne a organização tão engessada que ela não consiga cumprir com os seus objetivos. O pior que uma infra-estrutura de TI  heterogênea, com problemas e difícil de administrar é uma TI que não dá resposta rápida as necessidades de negócio. 

7 – Defina claramente o que você faz e principalmente o que você não faz:

Isto é de ouro: deixe explicito as suas responsabilidades e o nível de serviço que você pretende prestar a organização. Mas, principalmente, diga o que a TI não faz. Existe uma tendência em todas as empresas de encaminharem tudo que é complexo e tem algum tipo de tecnologia para ser tratado pela infra de TI ( desde o micro particular do diretor até aquela câmera digital que o pessoal do Marketing não sabe usar). Uma boa ferramenta para registrar o que a TI faz é o Catálogo de Serviços e nele também  devem ser formalizados os acordos de nível de serviço (SLA)  com a áreas de negócio. A propósito: não há nada de errado em assumir novas responsabilidades, o errado é assumir sem ter a  condição de atender com qualidade.

8 – Separe a agenda de  Gestão de Projetos da operação do dia-dia:

É um erro muito grande acreditar que o técnico que está atolado atendendo chamados e dando suporte o dia todo pode “tocar”  também um projeto de troca dos servidores. O problema é de agenda: quem gerencia um projeto (todos sabem a diferença entre “tocar” e gerenciar um projeto?) precisa de tempo para as atividades de planejamento e organização e ninguém consegue fazer isto atendendo os chamados e resolvendo problemas urgentes. Gestão de projetos é assunto sério, tem metodologia e deve ser feito de maneira correta. Tem que se dar paz e tempo para o gerente de projeto.

9 – Administre os conflitos:

Definir claramente o que está acontecendo em uma determina situação e agir de forma flexível sem fugir as políticas e princípios que foram acordados e devem ser seguido: este é o seu maior desafio no relacionamento com a empresa e seus pares. A única coisa certa é que você estará o tempo todo administrando os conflitos de interesse entre a TI, seu fornecedor, seu cliente, seu funcionário e sua empresa. E deve aprender a lidar muito bem com isto tudo. Negociar sempre. O  Equilíbrio é a regra.  

10 – Trabalhe com Planejamento e Orçamento:

Apresente seu Plano de Trabalho e negocie seu orçamento. A lógica de fazer sempre mais com menos (tão presente em todas as empresas) não é compatível com necessidade de altos níveis de serviço, operação  24x7 e alta qualidade de atendimento. Se for apresentado um plano de trabalho e aprovado um orçamento, muito provavelmente, você terá condição de atender o que está sendo solicitado. Atenção: em TI são poucas as coisas que são realizadas sem orçamento.

Observação final: O ITIL traz a base teórica para execução da grande maioria das dicas acima. Busque conhecer a metodologia e faça um bom uso. 

Pensem nisto e Boa sorte!

Pizza de Sardinha

Minha Pizza de Sardinha

Para quem como eu nasceu na decada de 60/70.

 Esta é a receita de pizza que tinhamos em nossos aniversários .

 A festa ficava completa se tivesse também Guarana CHARRUA ( ou um suco que era puro corante = QSuco ?) e bolo feito pela mãe (ou pela  tia) com recheio de doce de leite  MUMU e cobertura de merengue batido a mão. 

(está escrito em caixa alta porque foi um copy/paste):

MASSA:

- 3 XÍCARAS DE (CHÁ) DE FARINHA,
- 3 OVOS;
- 3 COLHER DE SOPA DE ÓLEO;
- 1 XÍCARA E MEIA DE LEITE;
- SAL E PIMENTA DO REINO Á GOSTO;
- 1 COLHER DE SOPA DE PÓ ROYAL.

RECHEIO:

- 4 LATAS DE SARDINHA;
- 6 TOMATE GRANDE PICADO;
- 1 CEBOLA GRANDE PICADA;
- SAL E PIMENTA DO REINO À GOSTO;
- MAÇA DE TOMATE UM POUCO;
- 1 MAÇO DE CHEIRO VERDE BEM PICADOS.

MODO DE PREPARO:

- JUNTE TODOS OS INGREDIENTES DA MASSA E MEXER ATÉ DESGRUDAR DA MÃO;
- UNTAR A ASSADEIRA COM UM POUCO DE ÓLEO; ABRIR A MASSA;
- COLOCAR NO FOGO E DAR UMA PRÉ - ASSADA NA MASSA;
- TIRAR DO FORNO COLOCAR O RECHEIO E VOLTÁ-LA AO FOGO ATÉ ACABAR DE ASSAR.

Cup Cake - Muito Bom!

Fazer Cup Cake: este foi  um desafio lançado pela minha filha Juliana.

Acontece que doce nunca foi a minha especialidade  ( sempre gostei de comer e não de fazer).

 Acertei a massa de primeira (usei um processador pequeno da Arno - O Turbomix). Recheio e a cobertura foi muito tranquilo (e também porque  já tinha feito antes para outra receita = o pavê múltiplo sabores que vou dar a receita em outro post).

Avaliações:

Juliana deu nota 10 ( massa, recheio e coberturas perfeitos).

Meri escreveu no WhatsApp " Que boooommmm!" ( o que eu considero 10 também!).

Acho que com estas avaliações posso afirmar que o desafio foi executado com SUCESSO!!!

Segue a receita. Se eu consegui fazer com nota 10 vocês também conseguem!

Ingredientes da massa:

• 125g de farinha de trigo (2 xícaras)
• 125g de açúcar ( 2 xicaras)
• 125g de manteiga ( 3 colheres cheias)
• 2 ovos
• 1/2 colher de chá de baunilha
• 2 colheres de sopa de leite
• 1 colher de chá de fermento

Ingredientes do recheio:

• 200g de chocolate ao leite (ou meio amargo)
• 1/2 lata de creme de leite

Ingredientes da cobertura:

• 150g de açúcar de confeiteiro ( 1 xícara e meia )
• 1 clara
• Suco de 1/2 limão

Modo de preparo da massa:

• junte todos os ingredientes, exceto o leite, e bata no processador ou batedeira
• Por último, acrescente o leite e mexa com uma colher ou espátula
• Disponha 12 forminhas de papel em uma assadeira e despeje apenas 1 colher de massa em cada forminha (você pode imaginar que é pouco, mas eles crescem)
• Leve para assar em forno quente por 20 minutos
• Espere esfriar, de preferência em uma grade
• Quando estiverem frios, corte uma tampa no bolinho com uma faca pequena
• Trabalhe com muito cuidado para que ele não quebre
• Depois de remover a tampa, aplique o recheio, recoloque a tampa e cubra com a cobertura

Dica:

Não se preocupe se você não tem assadeira para assar muffins e cupcakes ( eu ganhei uma da Juliana), pode levar ao forno apenas no papel

Use três ou quatro forminhas de papel para cada bolinho, assim não corre o risco de abrir e ficar deformado.

Lembrado: pré aquecer o forno antes de colocar a assar.

Modo de preparo do recheio:

1. derreta o chocolate em banho-maria, acrescente o creme de leite e mexa bem
2. Se não quiser rechear com chocolate, você pode usar doce de leite cremoso ou geléias

Modo de preparo da cobertura:

1. bata as claras em neve, junte o açúcar e o limão
2. Espalhe sobre os bolinhos e salpique confeitos coloridos 

Bonitos e deliciosos. Vamos em frente!

Minha Receita de Lasanha de Frango

Esta é sucesso sempre. 

 

Além de fazer diversas vezes para toda a família, já tive oportunidade de fazer esta receita de lasanha para um grupo grande de pessoas ( mais de 20 da DIMED) e para os meus amigos Aníbal (No Rio e Curitiba) e  Leandro em Vancouver. Ou seja, já foi testada e aprovado nacional e internacionalmente!

Ai vai a receita:

 Um pacote de massa fresca de lasanha ( uso Massa Fresca ou Pavioli)
400gr de peito de frango
400gr de queijo mozarela em fatias.
200gr de presunto magro
1 pote de requeijão
1 pacote de queijo ralado
1 cebola média picada
1 tomate grande picado
Salsa e cebolinha verdes picadas
Sal e pimenta
Uma colher de margarina para besuntar a forma
Óleo de oliva
Duas colheres de sopa de extrato de tomate

Modo de preparar:
Fazendo o Molho:
Em uma panela grande, coloque o frango, cubra com água e cozinhe o peito de frango até ficar no ponto de ser desfiado.
Usando um garfo desfie o frango e reserve.
Em outra panela aqueça uma colher de óleo de oliva, ponha primeiro a cebola picada, deixe dourar e após coloque o tomate picado fazendo um bom refogado.
Acrescente aos poucos o frango já desfiado e, com uma colher de pau, vá misturando o refogado de cebola e tomate com o frango.
Deixe fritar um pouco, coloque acrescente o extrato de tomate e água até cobrir. Coloque sal e pimenta a gosto. Deixe ferver por alguns minutos, vá acrescentando água e encerre quanto o molho ficar consciente.
Coloque a sala e cebolinha e reserve.

Montando a Lasanha (Atenção: a massa fresca de lasanha não necessita ser pré-cozida. Quando lasanha for assada ela ficará no ponto de cozimento)

Espalhe a margarina em refratário retangular grande, coloque como primeira camada o presunto, sobre o presunto a massa fresca e sobre a massa o queijo e novamente o presunto, a massa e novamente o queijo.
As primeiras camadas da lasanha são de presunto,massa e queijo. Acrescente agora uma boa quantidade do molho com o peito de frango desfiado,cubra com uma camada de queijo.
Mais uma camada de massa, molho e queijo.
Para a cobertura da lasanha, sobre a ultima camada, espalhe o requeijão cobrindo todo o prato e, sobre o requeijão, o queijo ralado para o gratinado.

Leve ao forno e assa até ficar dourado. Para acompanhar, uma salada de folhas verdes com tomates cerejas e uma porção de arroz branco.

Uma garrafa de vinho e uma boa companhia são complementos fundamentais.

Dica para os solteiros: você pode montar a lasanha diretamente em formas pequenas de alumínio, congelar ( dá para 4 porções) e levar diretamente ao forno para assar quando for consumir.

 

Bom apetite!

 

 

Retornando as postagens após algum tempo - Complementando

Complementando o post anterior:

Além de escrever neste Blog sobre  a vida corporativa e assuntos gerais da comunidade de TI,  também vamos falar sobre comida!

Não me atrevo a dizer que serão dicas de culinária. pois sou apenas um amador na cozinha.

Será um reporte das minhas experiências gastronômicas, algumas bem sucedidas e outras nem tanto.

Afinal a vida não se resume apenas ao trabalho! Os doces, os salgados e as boas bebidas também são importantes

Vocês concordam?

Então, vamos em frente!

Retornando as Postagens após algum tempo

Estive algum tempo afastado das postagens deste Blog. Já se vão 6 anos: minha ultima postagem  foi em Setembro de 2009 e muita coisa passou e foi feita depois disto.

Relembrando que a ideia deste Blog é escrever sobre  a vida corporativa, assuntos gerais da comunidade de TI,  minhas experiências profissionais e qualquer outro tema que possa ser debatido.
 Enfim um espaço para reflexão. E como sempre digo: Vamos em frente!